不少品牌遇到过小红书上被人喷，如何应对这种情况呢？以下是小马识途营销顾问总结的有效解决方案。

 一、直接删除或沟通协商

优先尝试私信沟通，了解问题根源（如产品体验差、误解等），通过退换货、补偿等方式安抚用户，促使其主动删除。

 二、平台举报与投诉 

在笔记页面点击“举报”，选择违规类型（如不实信息、侵权、人身攻击等），附上证据（截图、链接等）。平台通常24小时内审核，违规内容将被删除。

 三、技术手段稀释负面内容 

首先，发布正向笔记覆盖 。针对负面内容发布大量优质笔记，通过关键词优化提升正向内容权重，使负面笔记在搜索结果中下沉。 

然后，互动提升正向排名。

组织多账号对正向笔记进行点赞、收藏、评论，利用平台算法降低负面笔记的曝光率。

三、处理小红书负面笔记的注意事项 

1、区分笔记性质：真实用户反馈需优先解决问题，恶意攻击则通过法律手段处理。 

2、保留证据：所有举报、投诉均需提供完整证据（如截图、交易记录等）。 

3、专业团队协助：若处理难度大，可联系第三方推广公司或公关团队，如小马识途可以提高处理效率和成功率。

品牌声誉无小事，如果您正面临小红书负面内容困扰，欢迎来询！小马识途提供免费舆情诊断报告与解决方案！