互联网是一把双刃剑，用得好可以为企业带来流量，用不好可以让企业陷入舆论危机。产品的口碑在这个网络时代至关重要，知名品牌难免会出现一些有损品牌形象和声誉的负面内容，企业都应掌握舆情处理的技巧。那么，企业遭遇舆情负面信息应该怎么处理呢？小马识途营销顾问建议注意以下几点：

(1)及时发现并处理负面舆情

在信息开放的今天，负面信息会在短时间内迅速传遍网络，而负面舆情会需要一个酝酿期，所以在这段时间内，企业相关负责人员，需要实时监测网络信息，做到及时发现并对负面舆情进行处置。

(2)找到引发舆情的根本原因

在发生负面舆情后，首先出面道歉是首要任务，但是在道歉后，找到解决办法，所以要尽全力找到事发原因，才能有效化解舆情危机，并杜绝再次发生此类危机。

(3)分析负面舆情

在调查清楚产生负面的原因后，要分析负面是如何产生的，对于企业造成了哪些影响，以及舆情发展趋势，然后在讨论如何解决舆情危机。

(4)借助新闻宣传化解负面

因为新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。针对公众的一些误解，企业可以利用好新闻通稿的公关方式进行澄清或覆盖，不过企业需要有新闻营销团队和足够的媒体资源可以用。

小马识途长期处于舆情公关第一线，通过技术+策划的完美结合，可以将企业的诽谤污蔑信息铲除，也可将企业正面文章优化置顶，将负面内容压制下沉至搜索引擎后三页并维持该状态，让负面带来的影响降到最低。