什么是声誉管理？一般是指从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。

企业如声誉管理怎么做呢？声誉管理简单来说就是“听+说”两个步骤。

听即了解品牌的真实声誉，这就要求声誉管理服务者要将“听”到的内容如实汇报给企业方，并且有据可查。真实、客观是声誉管理服务中“听”的环节最重要的点。

说即传递品牌自身的形象、进展和对声誉相关的回应。在听到真实的声誉情况后，企业方做出相应的回应，这就是“说”。“说”的部分一般是由品牌方的主动行为，包括品牌形象的宣传、对声誉相关内容的回应等等。

小马识途营销顾问认为，声誉管理就是企业对其声誉的创建和维护，旨在建立、维持与社会公众的信任关系。良好的声誉是企业的立身之本，企业如何能收获良好声誉呢？首先企业高层要重视声誉管理，这个事情才有可能推行下去。其次，企业要分配一定的预算用于声誉管理。最后，即使企业很重视，企业也可能发生声誉危机。因此小马识途营销顾问建议企业在做声誉管理的基础上，也要做好品牌声誉优化，为声誉管理增加一道护城河。